継続契約のカード変更・金額プラン変更・解約する
このページでは、継続契約のカード変更、金額プラン変更・解約の手順について記載しています。
カードを変更する
サポーターから継続決済に使用しているカードを変更したいという連絡があった際、以下の手順でカード情報変更フォームをサポーターに送信することができます。
複数の継続契約がある場合は、サポーターに各継続契約レコードからカード情報変更フォームを送信し、それぞれ手続きをしてもらう必要があります。
- 継続契約一覧画面の該当契約レコードの右にあるからをクリック、もしくは継続契約画面でレコードをクリックした時に表示される継続契約詳細画面のボタンをクリックします。
ステータスが「再決済待ち」・「解約」のレコードにはカード変更ボタンは表示されません。
再決済待ちステータスのサポーターからカード情報の変更依頼があった場合は、以下のページをご参照の上再決済フォームを送信して下さい。
再決済待ちとは何ですか？
- メール内容を確認してボタンをクリックします。 （ボタンでメールの見た目を確認できます）
以上でカード情報変更フォームがサポーターに送信されます。サポーターがフォームから新しいカード情報を登録したらカード情報の変更は完了です。（変更完了通知は届きません。）
次回以降、新しいカードで決済が行われます。
コングラントや決済代行会社からクレジットカードの有効期限が切れる前にサポータ様や団体様に通知をする機能などはご用意しておりません。
決済代行会社と連携しているクレジットカード会社であれば、カード名義・カード番号・有効期限などの情報が自動更新（洗い替え）されます。
詳細につきましては以下のページをご参照下さい。
サポーターのクレジットカード番号・名義・有効期限が更新されたときは手続きが必要ですか？
継続契約の金額・プランを変更する
コングラントではサポーター向けのマイページなどをご用意しておりません。
サポーターから継続決済の金額変更やプラン変更の申し出があった場合、以下の手順で団体様にて管理画面から次回以降の金額・プランの変更を行うことができます。
- 継続契約一覧画面の該当契約レコードの右にあるからをクリック、もしくは継続契約画面でレコードをクリックした時に表示される継続契約詳細画面のボタンをクリックします。
- プランや単価・口数を記入してボタンをクリックします。
継続契約の金額・プラン変更の通知をサポーターに送信しないことをご希望の場合は、のチェックを外して下さい。
継続契約の金額・プラン変更時に団体とサポーターに送信されるメールの内容は以下をご確認下さい。
旧コングラント (2023年5月11日以前)で申し込まれた継続決済の金額変更はできません。その場合は、既存の継続契約を解約し、新コングラントの決済フォームから再度新しい金額で継続契約を申し込んでいただく必要があります。
継続契約を解約する
サポーターから継続契約の解約の申し出があった場合、以下の手順で解約処理を行うことができます。
- 継続契約一覧画面の該当契約レコードの右にあるからをクリック、もしくは継続契約詳細画面のボタンをクリックします。
- 解約理由やサポーターへの通知を送信するかを選択し、ボタンをクリックします
解約フォーム（サポーター）または管理画面（団体）から継続契約が解約された場合に送信されるメールは、以下の「継続契約解約」をご確認ください。
サポーター・団体にはどんなメールが送られますか？
管理画面から継続契約を解約した際にサポーターに解約完了通知を送信しないことをご希望の場合は、
のチェックを外して下さい。
自動解約となったものを除き、ステータスが「解約」となっている継続契約レコードの解約理由を編集することは可能です。
▼解約完了の通知メールを送信するにチェックを入れた場合
▼解約完了の通知メールを送信するのチェックを外した場合
- 解約内容を確認し、問題がなければボタンをクリックします。
以上で解約は完了です。次回以降の決済は行われません。
解約は取り消せませんのでご注意ください。
- 解約は決済日前日まで可能です。決済日当日の解約処理はできません。
- 継続決済完了後に解約をしても継続決済が完了している分のお申し込みの無効化・
弊社からの返金は出来かねます。サポーターが返金を希望される場合は、寄付金の
入金後貴団体にて直接返金の対応をお願いいたします。
- 継続契約を一定期間休止したり、解約できないようにすることは出来かねます。
使い方
よくある質問