再決済待ちとは何ですか？
サポーターが継続決済で使用しているカードが停止されている、期限が切れているなどの原因で、継続決済が失敗している状態です。
団体さま宛には継続決済失敗の通知を、サポーター宛には継続決済失敗の通知と再決済フォームをメール送信しています。
再決済フォームは団体側からサポーター宛に再度送信することも可能です。
再決済フォームの有効期限は次回決済予定日の前日までとなります。
再決済依頼を送る
- 継続契約で再決済待ちのレコードを選択します。
（継続契約画面右上のトグルをオンにすると再決済待ちのデータを確認できます。）
- にカーソルを合わせてをクリックします。
- ポップアップ上の内容を確認して、ボタンをクリックします。
再決済が行われなかった場合
次回決済予定日の前日までが再決済可能な期間となります。
上記期間中に再決済が行われなかった場合、自動的に継続契約が解約されます。
(例) 2024年3月15日に決済失敗
毎月の継続決済：2024年4月14日まで再決済可能、2024年4月15日に自動解約
継続契約の2回目の決済はいつですか？
毎年の継続決済：2025年3月14日まで再決済可能、2025年3月15日に自動解約
再決済が行われず自動解約になった継続契約のレコードは、継続契約画面上部の「解約理由」フィルタを使うことでまとめてご確認いただけます。
なおカード決済が失敗した際の自動リトライ機能については以下のページをご参照下さい。（旧システムからの継続決済は対象外）