2024年1月のネットプロモータースコア®︎（NPS®︎ ）の調査結果を公開しました
ご利用団体さまのコングラントの推奨度とニーズを把握することを目的とし、2024年1月にNPS®︎ 調査*を実施しました。
アンケートにご協力いただいた皆様へ心より感謝申し上げます。
今回いただいた評価や改善要望を参考にさせていただき、システムの改善に努めてまいります。
引き続きコングラントをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
NPS®︎とは
NPS®︎とは、Net Promoter Score®︎の略で、顧客ロイヤルティー（企業やブランド、サービスなどに対する愛着や信頼）を数値化するための指標です。
対象者に「商品をどの程度ほかの人にすすめたいと思うか」を問い、0～10点の11段階で答えてもらう形式をとります。
その点数で回答者を「」「」「」の3つに分類し、回答者全体の「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いたもので表されます。
調査結果の詳細は以下のページよりご覧ください。
注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。