ネットプロモータースコア®︎ （NPS®︎）
コングラントでは、コングラントの推奨度とニーズを把握するために、定期的にNPS®︎ （ネットプロモータースコア®︎ ）調査を実施しています。いただいたご意見や改善要望を参考させていただき、システムの改善につなげております。
本ページから過去の調査概要をご覧いただけますので、ぜひご覧ください。
NPS®︎とは
NPS®︎ とは、Net Promoter Score®︎ の略で、顧客ロイヤルティー（企業やブランド、サービスなどに対する愛着や信頼）を数値化するための指標です。
対象者に「商品をどの程度ほかの人にすすめたいと思うか」を問い、0～10点の11段階で答えてもらう形式をとります。
その点数で回答者を「」「」「」の3つに分類し、回答者全体の「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いたもので表されます。
注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。