チャージバックとは何ですか？
チャージバックとは、カード会社の独自の判断で行われるカード利用者へ強制返金のことです。事前に弊社や加盟店（ご利用団体さま）への連絡はないため、弊社からは事後報告となります。
チャージバックの原因はカード会社から提示されないため弊社では確認できませんが、不正利用（身に覚えのない請求）やカード会社への過度なクレームがあった際によく発生するようです。
チャージバックされるタイミングはサポーターの気づくタイミングによって異なります。
すでに領収書を送付済みの寄付においてチャージバックが発生した場合、サポーターに領収書を破棄いただくよう、団体さまからご連絡いただくことをお勧めいたします。
決済明細にはチャージバックは反映されません。
また、管理画面の決済画面でもご確認いただくことはできかねます。
チャージバックが発生した場合は、弊社からメールでご連絡をさせていただきますので、必要に応じて団体様にて該当のサポーター様の削除やメモを残すなどして管理をお願いできますと幸いです。
決済についてよくある質問