2022年下期NPS®︎
概要
2022年8月と11月、2回にわたりコングラントのご利用団体様を対象にNPS®︎調査*を実施しました。ご利用団体さまのコングラントの推奨度とニーズを把握することを目的とし、今回の調査を実施しました。アンケートにご協力いただいた皆様へ心より感謝申し上げます。
NPS®︎とは
NPS®︎とは、Net Promoter Score®︎の略で、顧客ロイヤルティー（企業やブランド、サービスなどに対する愛着や信頼）を数値化するための指標です。
対象者に「商品をどの程度ほかの人にすすめたいと思うか」を問い、0～10点の11段階で答えてもらう形式をとります。
その点数で回答者を「」「」「」の3つに分類し、回答者全体の「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いたもので表されます。
2022年11月に実施したNPS®︎調査では、以下のような傾向があることがわかりました。
2022年11月の結果概要
- 寄付を多く集めている団体ほどサービスに対して高い評価をしている
- とりわけ1日10,000円以上の寄付を集めている団体はサービスを高く評価しており、平均9（最大10）のスコアを付けている
- 最上位プランであるスタンダードプランの利用団体の約6割がサービスの利用を強く推奨している
- サポート対応の丁寧さや利用料の安さを高く評価している
- ライトプランは中立者と推奨者ともに50%未満で、フリー・スタンダードプランよりも批判者割合が高い
今回いただいた評価や改善要望を参考させていただき、システムの改善に努めてまいります。
引き続きコングラントをご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
調査形式
| 今回 | 前回（８月） | |
|---|---|---|
| 回答団体 | 106（フリー：26、有料：80） | 83（有料のみ） |
| 調査期間 | 30日 | 21日 |
| 回答形式 | 管理画面上のポップアップ上で回答 | Googleフォーム |
| 対象団体 | 全団体（お試し除く） | 有料登録団体 |
| 回答時間 | 1分以内 | 3~5分程度 |
| 質問項目 | スコア、理由・改善要望 | 回答者情報、スコア、理由、各機能の評価、よく使用する機能、改善要望 |
スコア集計
| 全体 | 有料プラン | フリープラン | |
|---|---|---|---|
| 9~10（推奨者） | 43（40.57%） | 29（36.3%） | 14（53.8%） |
| 7~8（中立者） | 39（36.79%） | 32（40.0%） | 7（26.9%） |
| 0~6（批判者） | 24（22.64%） | 19（23.8%） | 5（19.2%） |
推奨者の割合 ー 批判者の割合＝NPS®︎
40 ー 22 ＝ 18（全体）
36 ー 19 ＝ 17（有料）（8月調査時は-9）
メモ
- フリープランの推奨度がかなり高い（NPSスコア®︎：35）
- 前回比だと有料プランのNPSスコア®︎が大きく上昇
- 回答形式の変化も影響している可能性がある
詳細結果
スコア別の回答件数
| スコア | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 団体数 | 0 | 0 | 2 | 3 | 1 | 10 | 8 | 15 | 24 | 5 | 38 |
| 割合 | 0% | 0% | 1.9% | 2.8% | 0.9% | 9.4% | 7.5% | 14.2% | 22.6% | 4.7% | 35.8% |
プラン別回答数と平均スコア
プラン別の平均スコアと回答数を算出したもの。（団体数で集計）
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
|---|---|---|---|
| 平均スコア | 8.4 | 7.5 | 8.8 |
| 回答団体数 | 26 | 68 | 12 |
| 全体比 | 24.5% | 64.2% | 11.3% |
プランごとのスコア分布
プランごとのスコア分布を算出したもの。
| フリープラン | ライトプラン | スタンダードプラン | |
| 9~10 | 14（53.8%） | 22（32.4%） | 7（58.3%） |
| 7~8 | 7（26.9%） | 28（41.2%） | 4（33.3%） |
| 0~6 | 5（19.2%） | 18（26.5%） | 1（8.3%） |
メモ
- フリープランとスタンダードプランの推奨度が高い
- ライトプランは中立者と推奨者ともに50%未満で、ほかのプランよりも批判者の割合が高い
利用期間別のスコア
承認日から2022/11/30までの日数を「利用日数」とする。日数から年別に回答件数と平均スコアを算出したもの。
| 利用期間 | 1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目以上 |
|---|---|---|---|---|---|
| 平均スコア | 8.4 | 7.7 | 7.1 | 7.5 | 7.6 |
| 回答団体数 | 48（45.3%） | 30（28.3%） | 15（14.2%） | 8（7.5%） | 5（4.7%） |
メモ
- 1年目の推奨度は比較的高く、2年目以降は横ばいになる傾向がある
プラン別×利用期間の平均スコア
メモ
- スタンダードプランは、1年~5年目にかけて高い基準で横ばい傾向
- ライトプランは2年目以降下落傾向
有料プラン
| 利用期間 | 1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目以上 |
|---|---|---|---|---|---|
| 平均スコア | 8.3 | 7.5 | 7.2 | 7.4 | 7.6 |
| 回答団体数 | 29 | 26 | 13 | 7 | 5 |
前回調査との比較グラフ（有料プランのみ）
寄付額ごとのスコア
一日当たりの寄付額（寄付・会費金額÷利用日数）を6段階に分け、それぞれの平均スコアを算出したもの。
| 一日あたりの寄付額 | 0~1,000 | 1,001~5,000 | 5,001~10,000 | 10,001~30,000 | 30,001~50,000 | 50,001~ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 平均スコア | 6.9 | 7.8 | 7.8 | 8.3 | 8.6 | 10.0 |
| 回答団体数 | 22 | 27 | 12 | 12 | 5 | 2 |
| 回答割合 | 27.5% | 33.8% | 15.0% | 15.0% | 6.3% | 2.5% |
有料プランのみ
| 一日あたりの寄付額 | 0~1,000 | 1,001~5,000 | 5,001~10,000 | 10,001~30,000 | 30,001~50,000 | 50,001~ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 平均スコア | 6.9 | 7.8 | 7.8 | 8.3 | 8.6 | 10.0 |
| 団体数数 | 22 | 27 | 12 | 12 | 5 | 2 |
| 回答割合 | 20.8% | 25.5% | 11.3% | 11.3% | 4.7% | 1.9% |
前回調査との比較（有料プランのみ）
メモ
- 寄付金額5万以上の団体の満足度は高い
- 今回の結果では、寄付金額が高いほど評価も高い傾向にある
注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。