【お詫びと報告】Stripe団体審査の遅延と原因、経過報告について
平素よりコングラントをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
5月12日のシステムリニューアル後、新たな決済システム（Stripe決済）の導入で問題が起き、そこからコングラントシステムの改善を行いましたが、5/26以降に再度問題が起きました。（今回は決済代行会社とカード会社による問題）
それにより、新システムの審査フォームを非公開にし、6月2日現在においても審査の受付を停止させていただいております。
本件について、問題の内容と経過報告、審査再開の目処についてお知らせいたします。
時系列
- 5/12 Stripe決済の審査フローに問題が発覚し、審査の受付停止
- 5/12 Stripe社への調査依頼
- 5/13 審査フローの変更に合わせてコングラント側のシステムの調整を開始
- 5/25 コングラント側のシステムの調整が一部完了
- 5/26 新規ご登録団体様に審査フォームURLの提供を開始
- 5/29 Stripe社が提携するカード会社の審査に問題が発覚
- 5/30 Stripe社の緊急対応
- 5/31 審査保留中の新規登録団体の審査完了
6/1 17:00時点の状況
- 審査プロセスに時間がかかり過ぎる問題があり、現在もStripe社およびカード会社による対応が進行中（審査日数が3日以上かかる状況を1日以内に短縮する対応）
- 新規登録審査は問題はありませんが、審査日数が3日以上かかる状況
- 既存利用団体は6/5 or 6/6に審査フォームを公開予定
決済代行会社からの報告とお詫び
この度、5/26に「新規登録団体」のみ審査フォームURLの提供を開始しました。審査再開にあたり入念なシステムテストを実施して公開しましたが、今回は当社システムではなく、決済代行会社とカード会社間での本番環境の審査システム・プロセスに問題が生じたことが発覚し、緊急停止する事態になりました。
決済代行会社はストライプジャパン株式会社になります。
ストライプジャパン株式会社から報告をいただいていますので以下を参照お願いします。
※なお、文中記載の連結アカウント29件というのは、5/26に再開した新規登録団体の審査件数になります
以上になります。
【本件に関するお問い合わせ先】
コングラントサポート担当