8月15日に発生したマスターカードの決済障害について
いつもコングラントをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年8月15日、Mastercardブランドのクレジットカードによる決済が失敗する事象が発生しました。
原因はMastercardのカードネットワーク側の通信障害であり、コングラントのシステムに障害は発生しておりません。
■ 発生日時
2026年8月15日 13時01分ごろ〜14時42分ごろ（日本時間）
■ 事象
上記の時間帯にMastercardブランドのカードで行われた決済が、カードネットワークとの通信エラーにより失敗しました。この時間帯が継続寄付の決済処理と重なったため、通常より多くの寄付が影響を受けています。
■ 原因
上記の時間帯に、Mastercardのカードネットワークで世界規模の通信障害が発生していました。弊社が利用する決済代行会社の記録でも、失敗した決済の大半がMastercardとの接続時の通信エラーであることを確認しています。
ただし、Mastercardからの公式発表は8月15日時点で確認できておらず、障害の詳細な原因までは弊社でも把握できておりません。
■ 現在の状況
すでに復旧しており、現在は通常どおり決済いただけます。
■ 寄付者の方への対応
- 継続寄付の決済が失敗した寄付者の方には、決済失敗の通知メールと再決済のご案内が自動で送信されています。
- 再決済のお手続きがない場合も、1週間後に自動で再度決済を行います。多くはこの再試行で決済が完了します。
- 上記の時間帯の決済失敗について寄付者の方からお問い合わせがあった場合は、まずご利用のカードがMastercardかどうかをご確認いただき、この記事の内容に基づいてご回答ください。