【復旧済】プロジェクト表示・決済後処理の遅延障害（2025/06/29）

2025/6/29 11:052025/6/30 9:18

平素よりコングラントを利用くださり誠にありがとうございます。

6月29日（日）10:00頃より1時間程度（GOJOは3時間程度）、コングラントのプロジェクトページおよびGOJOにアクセスできない障害が発生しました。また、6月28日頃から決済完了後処理（メール送信、管理画面反映など）が遅延する問題（決済自体は完了している）が発生しました。

全ての障害は6月29日（日）15:26に解消し、以降は正常に稼働しております。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし誠に申しわけございません。

本障害の詳細は以下をご確認ください。

最終報

2025年6月29日 22:00更新

発生日時	2025年6月29日 10:12 頃
復旧日時	2025年6月29日 13:00頃（コングラントは11:20に復旧）
障害発生時間	約1時間
影響範囲	サービス名: コングラント・GOJO 対象者: サイト訪問者
障害内容	コングラント: プロジェクトページ全体（決済フォーム含む）にアクセスできない状態に GOJO: サイト全体にアクセスできない状態に

コングラントおよびGOJOで、一時的に寄付者がサイトにアクセスできない状態になりました。

発生日時	2025年6月28日 14:54 頃
復旧日時	2025年6月29日 15:26 頃
障害発生時間	約24.5時間
影響範囲	サービス名: コングラントおよび GOJO 対象者: - コングラントでStripe決済（カード・Google Pay・Apple Pay）を行ったサポーターおよび寄付先の団体 - GOJOで決済（通常の寄付・タップ寄付）を行ったサポーターおよび寄付先の団体
障害内容	コングラント: 決済自体は正常に完了しているが、以下の問題が発生 - 決済完了メールが送信されない（サポーター・団体宛の両方） - CRMに決済・継続契約・サポーターレコードが表示されない - プロジェクトに寄付額・件数が計上されない - 応援コメントが反映されない GOJO: 決済自体は正常に完了しているが、以下の問題が発生 - 決済完了画面が表示されない - 決済完了メールが送信されない（サポーター・団体宛の両方） - プロジェクトに寄付額・件数が計上されない

コングラントでStripe決済（カード・Google Pay・Apple Pay）が行われた際に、コングラント側で「決済後処理」が正常に完了せず、一時的に以下の問題が発生。

また、GOJOで団体（タップ寄付）またはプロジェクトに寄付が行われた際の「決済後処理」が正常に完了せず、以下の問題が発生。

保留されていた処理（メール送信、管理画面へのデータの反映）は15:26の障害解消と併せて完了しております。

事象1・2ともに、今後のサービスの安定性向上のための準備作業を進める過程で、開発・検証用の環境で行った設定変更が、お客様にご利用いただいている本番環境へ意図せず影響を及ぼしたことによるものです。

これは、当社の管理体制、および作業前の影響範囲の確認プロセスに不備があったことが根本的な原因です。

開発・検証環境と本番環境の完全分離: 本障害の根本原因である「開発・検証環境における変更の一部が本番環境に影響する」可能性を完全に排除するため、2025年7月末日までに環境分離作業を行います

ネットワーク構成図・システム構成図の整備と維持: VPCの繋がりやサーバー構成などを、全員が理解できるレベルで図示し、共有ドキュメントのトップに掲示します。

事象2（決済後処理の遅延）の影響があったのはコングラント（Stripe決済のみ）および、GOJOとなります。テレコム決済や銀行振込、郵便振替、PayPay、Amazon Payなどの支払い方法では発生しておりません。