コングラントの2025年9月NPS®️（ネットプロモータースコア®️）調査結果
はじめに
ご利用団体さまのコングラントの推奨度とニーズを把握することを目的とし、2025年9月にNPS®︎調査*を実施しました。
アンケートにご協力いただいた皆様へ心より感謝申し上げます。
いただいた評価や改善要望を参考にさせていただき、システムの改善に努めてまいります。
引き続きコングラントをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
NPS®︎ とは
NPS®︎ とは、Net Promoter Score®︎ の略で、顧客ロイヤルティー（企業やブランド、サービスなどに対する愛着や信頼）を数値化するための指標です。
対象者に「商品をどの程度ほかの人にすすめたいと思うか」を問い、0～10点の11段階で答えてもらう形式をとります。
その点数で回答者を「」「」「」の3つに分類し、回答者全体の「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いたもので表されます。
サマリー
2025年9月に実施したNPS®︎ 調査の概要は以下のとおりです。
2024年7月の結果概要
今回の調査では、全体のNPS®︎スコアは前回と同水準（-1）を維持しました。
有料プランは引き続き高い推奨度を保ち、無料プランでも推奨者が増加するなど、全体的には安定傾向が見られます。
各機能の満足度はすべての項目で前回を上回り、特に「メール送付・郵送ラベル機能」や「決済・継続契約管理機能」で改善が見られました。
一方で、機能を使いこなせていないという声や、アップデートへのキャッチアップ負荷といった課題も引き続き挙がっています。
調査形式
| 今回 | 前回 | |
|---|---|---|
| 回答団体 | 229団体 | 183団体 |
| 調査期間 | 40日 | 31日 |
| 回答形式 | Googleフォーム （管理画面・メールにてご案内） | Googleフォーム （管理画面にてご案内） |
| 対象団体 | 全団体 | 全団体 |
| 回答時間 | 5~10分程度 | 5~10分程度 |
| 質問項目 | コングラントの推奨度、システムの評価、サービスの満足度、コングラント導入後の変化、改善要望、回答者情報 | コングラントの推奨度、システムの評価、サービスの満足度、コングラント導入後の変化、改善要望、回答者情報 |
NPSスコア®︎
全体
| 今回（前回比） | 前回 | |
|---|---|---|
| 9~10（推奨者） | 27%（+1pt） | 26% |
| 7~8（中立者） | 45%（-3pt） | 48% |
| 0~6（批判者） | 28%（+1pt） | 27% |
| NPSスコア®︎ | -1（-） | -1 |
前回の調査結果に比べ、全体スコアは横ばいでしたが、中立者が減少し、推奨・批判どちらかに明確化する傾向が見られました。
コングラントの活用が広がる中で、便利さやサポート対応を評価いただく一方、日々の運用で感じられた改善のご意見も多く寄せられました。改善のご要望にしっかり応えていくことが、NPSスコア向上の鍵となると考えております。
契約プラン別
| 無料プラン | ▼前回 | 有料プラン | ▼前回 | |
|---|---|---|---|---|
| 9~10（推奨者） | 24% | 13% | 29% | 29% |
| 7~8（中立者） | 36.5% | 52% | 48% | 47% |
| 0~6（批判者） | 40% | 35% | 24% | 24% |
| NPSスコア®︎ | -16 | -22 | 5 | 6 |
有料プラン（ライト・スタンダード）と無料プラン（フリー・お試し）を比較すると、前年に引き続き有料プランの方が高いNPSスコアを維持しています。
一方で、無料プランでも推奨者の割合が増加しており、昨年よりも満足度が上昇しました。
一方で、有料プランではスコアがわずかに低下しており、日々の業務でより高い期待を寄せていただいていることがうかがえます。
それぞれの団体が目的に合わせて機能を活かせるよう、改善とサポートの充実を続けていきます。
決済規模別
| ~100万円 | ▼前回 | 100万~500万円 | ▼前回 | 500万円~1000万円 | ▼前回 | 1000万円〜 | ▼前回 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9~10（推奨者） | 21% | 18% | 30% | 37% | 39％ | 29% | 32% | 27％ |
| 7~8（中立者） | 45% | 49% | 45% | 43% | 33% | 50% | 51% | 62％ |
| 0~6（批判者） | 34% | 33% | 25% | 20% | 28% | 21% | 17% | 14％ |
| NPSスコア®︎ | -12 | -15 | 5 | 17 | 11 | 8 | 15 | 10 |
決済規模が大きい団体ほど高くご評価いただける傾向は、前年と同様に見られました。
決済規模が100万円未満・500万〜1000万円・1000万円以上の団体では、推奨者の割合が改善され、NPSスコア®︎は向上が見られます。
一方で、100万〜500万円規模の団体では推奨者の割合がやや減少し、全体スコアがわずかに低下しています。
これは次の成長段階に入られている団体が多い層でもあり、より実務的な機能改善やサポートへのご期待が高まっていることを示していると考えられます。
コングラントでは、初めて寄付募集を行う団体から年間寄付額が数億円規模の団体まで、幅広くご利用いただいています。
今後もそれぞれの団体が目指すステージで成果を実感できるよう、機能改善とファンドレイジング支援の両面から取り組んでまいります。
主な機能に対する評価（100点満点換算）
| 今回 | 前回 | |
|---|---|---|
| プロジェクトページの作成・編集機能 | 79 | 74 |
| サポーター管理機能 | 78 | 77 |
| 決済・継続契約管理機能 | 81 | 79 |
| 領収書作成機能 | 79 | 78 |
| メール送付・郵送ラベル機能 | 76 | 70 |
| その他機能（フィルタ・カスタム項目・内部メモなど） | 73 | 71 |
自由記入でいただいたご意見
☀️ GOOD
- プロジェクトページ、サポーター管理、決済継続契約管理についてはシンプルな操作で十分な機能があり、使いやすいため
- プロジェクトの編集や領収書作成などの操作が感覚的にできるのでわかりやすい
- 初めての操作でしたがシンプルで操作がしやすかった
⚡ BAD
- サポーター管理でExcelに出力する際の項目を選択できるようにして欲しいです
- 機能がたくさんあるのだけど、あまりよくわかっていなくて、もったいないです
- 使い方がもう少しシンプルだと使いやすい
すべての機能でスコアがやや上昇し、平均値はおおむね70点台後半となりました。
特に「メール送付・郵送ラベル機能」は前年から6ポイント上昇し、運用現場での利便性向上が評価されています。
また、「決済・継続契約管理機能」「領収書作成機能」も高得点を維持しており、日々の寄付管理業務において確実な支えとなっていることがうかがえます。
自由記入では、プロジェクトページ・サポーター管理・決済管理機能などの使いやすさ・操作のシンプルさについて、多くの団体からご評価いただきました。
一方で、「機能が多く把握しきれない」「フィルタや出力をより柔軟にしたい」といったご意見も多く寄せられました。
今後は、より直感的に使えるよう、操作性の改善に加え、ヘルプサイトやチュートリアル動画などの充実を通じて、どなたでも簡単に機能を活用できるよう改善を進めてまいります。
サービス全体の満足度（5点満点）
| 今回 | 全体 | |
|---|---|---|
| 料金体系（月額・決済手数料など） | 74 | 74 |
| 運営・サポート対応 | 81 | 82 |
| システムのアップデート | 77 | 77 |
| 総合的な満足度 | 79 | 80 |
自由記入でいただいたご意見
☀️ GOOD
- サポート対応が丁寧、早い
- 運用するうえで不明な所があった際にスピーディーに解決できた
- 色々とアップデートがあるので期待できる
⚡ BAD
- アップデートが頻繁にあるのでついていけていないところはある
- 料金がもう少し安くなればありがたい
- 電話で問い合わせができない点が不便なため
サービス全体の満足度は、前年とおおむね同水準となりました。
特に「運営・サポート対応」は引き続き高い評価をいただいており、「丁寧で早い」「質問にすぐ答えてもらえる」などの声を多く頂戴しました。自由記入でもサポートに対するお褒めの言葉を多くいただいており、私たちの励みになっております。
一方で、「アップデートが頻繁で追いきれない」「料金体系を見直してほしい」といったご意見もいただきました。
機能追加や改善が続くなかで、使い方をキャッチアップしづらいという課題も明確になっています。今後は、リリース情報の伝え方やヘルプサイトの構成を見直し、どなたでも最新機能を活用できるよう、案内方法やサポート体制を改善してまいります。
導入後の変化（5点満点）
| 平均（100点換算） | |
|---|---|
| 新規の寄付者が増えた | 60 |
| 単発寄付者数が増えた | 56 |
| 継続寄付者数が増えた | 53 |
| 寄付金収入が増えた | 61 |
| 寄付者とのコミュニケーションが増えた | 45 |
| 広報活動や支援の呼びかけがしやすくなった | 62 |
| 団体や事業の認知度が上がった | 48 |
| 担当部署以外のスタッフの寄付に関する関心や意欲が高まった | 43 |
| 寄付者管理に関する業務工数が減った | 55 |
| 発送費や人件費など経費削減につながった | 46 |
| 事業活動の幅が広がった、新しいことにチャレンジできるようになった | 53 |
自由記入でいただいたご意見
☀️ GOOD
- 寄付や応援メッセージをいただくことで、自分たちのやっていることに自信や誇りが持てるようになりました
- 単発寄付や新規プロジェクトを作成しやすいので、新しい取り組みについても企画しやすくなりました
- コングラントの導入に伴い、ページの内容についてスタッフみんなで考える場面ができ、寄付をしやすいWEBにするためにサイトを作り直す案も出た
- 寄付募集について考える学びの機会（オンライン講座への参加機会）が増えた
- 社員向けの寄付窓口の選択肢の一つとして拡大でき、社員満足度向上につながった
⚡ BAD
- 寄付を募集するために使用しているという主目的がかなえられていない
- 寄付の内容はつたえやすいが、実績にはなっていない
コングラント導入後の変化については、全体として寄付募集や広報活動のしやすさに関する項目が高い評価を得ました。特に「広報活動や支援の呼びかけがしやすくなった」「寄付金収入が増えた」「新規の寄付者が増えた」の3項目が上位を占め、コングラントが団体の発信力やファンドレイジング活動を後押ししていることがうかがえます。
自由記入では、「寄付を通じて自団体の活動に自信を持てた」「スタッフ間で寄付募集を考える機会が増えた」など、定量的な変化を超えた前向きな声も多く寄せられました。こうした変化が生まれていることは、コングラントが寄付文化の定着に寄与している一つの成果と考えています。
一方で、「寄付募集に活用しているが成果につながっていない」といった声もありました。コングラントが団体の発信や寄付者獲得をより直接的に支援できるよう、ノウハウ提供や仕組み面でのサポート強化にも取り組んでいきます。
まとめ
今回の調査では、全体として安定した評価を維持しながらも、さらなる改善の期待を込めたご意見を多数いただきました。コングラントは今後も、誰でも使いやすいシステム・情報発信の強化・迅速で丁寧なサポート体制の維持に取り組んでまいります。
自由入力による定性的な評価においては、数多くの改善要望をお寄せいただきました。コングラントの今後の改善において大変貴重なご意見となります。皆様の期待にそえるプロダクトにしていくために、チーム一丸となって改善に努めてまいります。
今後もNPO・寄付業界になくてはならないサービスを目指してシステム・サービスの改善を進めてまいります。引き続き皆様からのご支援・ご鞭撻をよろしくお願い申し上げます。
私たちを強く勇気づけてくれたご意見
コングラントに対するポジティブなご意見も数多く寄せられ、運営一同の励みとなっております。最後に、いただいたご意見の一部をここでご紹介させていただきます。
よかった声
- 返礼品についてなど、いつも細かく、丁寧にサポートしていただき感謝しております
- 案内等で、非営利セクターが成長してほしいという気持ちを感じます。心強いです。ありがとうございます
- スタッフのお一人お一人の人間性がとても素晴らしく、コミュニケーションをとるのがとても楽しいです。寄り添っていただきながら、わたしたちの活動に共感してくださっていることも、日々の取り組みの励みになっています。いつもありがとうございます
- いつもサポートいただき感謝しております！
- いつも大切なサービスを提供してくださり、誠にありがとうございます
- デザインも優れており、使いやすいシステムだと思います
- 寄付募集がほぼ自動化できたことについて、感謝しています
- これまではWEBの寄付ページは委託していたためすぐに修正できなかったが、コングラントにしてからすぐに反映でき、事務面でもアルバイトさんの要望にすぐに応えることができるのでとても助かっている
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注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン･アンド･カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。